Главная цель этого тренинга – выработать у Вашего сотрудника навыки работы с конфликтами и управления коммуникацией. Научить сотрудников устанавливать и завершать контакт с клиентом, контролировать коммуникацию и управлять ходом беседы. Не бояться конфликтов и находить адекватные и приемлемые для бизнеса решения в любой сложной ситуации.
[/dt_sc_fullwidth_section][dt_sc_fullwidth_section backgroundcolor=”#03aaaa” backgroundimage=”” opacity=”” parallax=”” backgroundrepeat=”” backgroundposition=”” paddingtop=”” paddingbottom=”” textcolor=”” class=”” first]
Почему важно записаться прямо сейчас?
[/dt_sc_fullwidth_section][dt_sc_fullwidth_section first][dt_sc_hr_invisible_medium /]Сотрудник, который умеет мастерски решать конфликты – основа эффективности любой организации. Если Вы инвестируете в Ваших сотрудников – их навык решать проблемы мгновенно отразится на результативности Вашей организации по трем направлениям:
1. Отношения в коллективе. Сотрудники начнут решать бытовые конфликты, перестанут беспокоить Вас своими ссорами и начнут договариваться между собой.
2. Отношения с гостями и клиентами. Сотрудник, который общается с гостем – лицо Вашей компании. И если сотрудник не умеет держать марку и решать конфликты, вместо прибыли он будет приносить Вам одни убытки. Конфликтный гость – это нормально. Не нормально – не уметь с ним общаться и решать возникшие проблемы. Зачем терять клиентов из-за глупых ссор? Мы обучим Ваших сотрудников даже самого недовольного гостя превращать в постоянного клиента.
3. Ваша репутация. Разве Вам не хочется, чтобы о Вашей компании говорили много и восторженно? Самый верный способ добиться этого – обеспечить Вашим клиентам первоклассный сервис. Только компании с легендарым сервисом сами становятся легендарными… на радость владельцам и на зависть конкурентам!
Самая главная причина заказать тренинг СЕЙЧАС:
Пока Вы Думаете, Ваши Конкуренты Уже Внедряют Эти Технологии И Обгоняют Вас!
[/dt_sc_fullwidth_section][dt_sc_fullwidth_section backgroundcolor=”#03aaaa” backgroundimage=”” opacity=”” parallax=”” backgroundrepeat=”” backgroundposition=”” paddingtop=”” paddingbottom=”” textcolor=”” class=”” first]
Программа курса
[/dt_sc_fullwidth_section][dt_sc_hr_invisible_medium /][dt_sc_one_half first]Так проходят наши тренинги:
Программа тренинга:
[dt_sc_accordion_group] [dt_sc_toggle title=”Модуль №1″]На этом модуле мы познакомимся и начнем изучать конфликтологию.Темы модуля:
- Конфликт. Природа конфликта. Виды конфликтов;
- Типы клиентов и их поведение в конфликте;
- Установление контакта с конфликтным гостем.
- Калибровки. Навык замечать и реагировать на малейшие изменения в настроении гостя.
[/dt_sc_toggle]
[dt_sc_toggle title=”Модуль №2″]На этом модуле мы погрузимся в изучение навыка установления контакта, навыка замечать малейшие изменения в настроении гостя и навыка управления разговором.Темы модуля:
- Раппорт. Продвинутые техники установления контакта;
- Модель “Треугольник калибровки”. На что нужно обратить внимание во время разговора;
- 7 убеждений лучших мировых коммуникаторов;
Темы модуля:
- Алгоритм решения конфликта “СВЕТОФОР”;
- Скрипт решения конфликтов;
- Практическая отработка решения трудных конфликтов;
- Модели и техники активного слушанья;
Темы модуля:
- Три позиции восприятия. Как увидеть конфликт с разных сторон;
- Эмпатия, или как понять клиента;
- Уверенность в своей позиции в конфликте.
Темы модуля:
- Вопросы. Виды вопросов, вред и польза от разных вопросов.
- Состояние внутренней улыбки.
- Техника ответов на самые каверзные вопросы.
Темы модуля:
- Модель аргументации своего мнения. Как донести свою точку зрения до клиента, чтобы убедить и не обидеть;
- Подведение итогов и создание универсального алгоритма для Вашего сотрудника;
- Обратная связь: тесты и анкеты.
[/dt_sc_accordion_group] [/dt_sc_one_half][dt_sc_fullwidth_section backgroundcolor=”#14b7b7″ backgroundimage=”” opacity=”” parallax=”” backgroundrepeat=”” backgroundposition=”” paddingtop=”” paddingbottom=”” textcolor=”” class=”” first]
Немного о тренере:
[/dt_sc_fullwidth_section][dt_sc_hr_invisible_medium /][dt_sc_one_half first]
Тренер курса – Тимошенко Дмитрий — руководитель тренинговой мастерской FRAME, тренер и консультант.
Занимается разработкой тренингов с 2012 года. На данный момент является сооснователем и ведущим тренером проекта “Реальность 2.0”.
- Сертифицированный тренер в соответствии со Страсбургской моделью обучения взрослых;
- Сертифицированный тренер тренингового центра «Круг»;
- Выпускник Школы Риторики «Сила Слова»;
- Окончил курс «Основы сказкотерапии»;
- Международная школа тренеров (ICBT): «Управление групповой динамикой», «Методы бизнес тренинга», «Создание тренинга под потребности заказчика», «Коучинговый подход в бизнес-тренинге»;
- Basic consultant of positive psychotherapy;
- «Certified Practitioner in Art and Science of Neuro-Linguistic Programming»;
- «Инструктор с предотвращения и лечения ПТСР» Тренер – Френк Пьюселик. META Pucelick & Assotiates (Oklahoma).
- Окончил курсы «Основы травмофокусированной когнитивно-поведенческой психотерапии» и курс «Предоставление психологической помощи переживающим ПТСР»
- А также ряд тренинговых программ и мастер-классов по: риторике, коммуникации, продажам, лидерству, маркетингу, переговорам и тренерскому искусству.
Сертификаты
Кроме практического опыта, Дмитрий постоянно повышает свою компетентность, как тренер и консультант:
[dt_sc_hr_medium /]
Отзывы учеников:
[youtube]https://www.youtube.com/watch?v=cbf9S9ve4fc[/youtube] [/dt_sc_one_fourth][dt_sc_one_fourth ]
[youtube]https://www.youtube.com/watch?v=ut_iNzue_Q0[/youtube] [/dt_sc_one_fourth][dt_sc_one_fourth ]
[youtube]https://www.youtube.com/watch?v=4eN6qyhMq3Q[/youtube] [/dt_sc_one_fourth][dt_sc_one_fourth ]
[youtube]https://youtu.be/tvMnpdzRM_A[/youtube] [/dt_sc_one_fourth][dt_sc_one_fourth first]
[youtube]https://www.youtube.com/watch?v=YKAs3fucaWM[/youtube]] [/dt_sc_one_fourth][dt_sc_one_fourth ]
[youtube]https://www.youtube.com/watch?v=fE_UTz_cyeE[/youtube] [/dt_sc_one_fourth][dt_sc_one_fourth ]
[youtube]https://www.youtube.com/watch?v=RajCzsJL4oA[/youtube] [/dt_sc_one_fourth][dt_sc_one_fourth ]
[youtube]https://www.youtube.com/watch?v=Rc0_tl5Gduw[/youtube] [/dt_sc_one_fourth][dt_sc_fullwidth_section backgroundcolor=”#14b7b7″ backgroundimage=”” opacity=”” parallax=”” backgroundrepeat=”” backgroundposition=”” paddingtop=”” paddingbottom=”” textcolor=”” class=”” first]
Цена тренинга:
[/dt_sc_fullwidth_section][dt_sc_fullwidth_section first][dt_sc_hr_invisible_small /]
Одно из наших главных преимуществ – индивидуальный подход. Заказывая тренинг у нас, Вы получите не просто стандартный тренинг с одинаковой информацией для всех. Вы получите тренинг, который адаптирован под конкретно Ваш бизнес либо вообще создан исключительно под Вашу задачу и потребность. Индивидуальные тренинги имеют невероятно высокую ценность на рынке. Но мы хотим, чтобы каждая компания, которая хочет иметь высокоэффективных сотрудников, могла себе это позволить
[dt_sc_hr_invisible_small /][dt_sc_pricing_table type=”type1″] [dt_sc_one_third first] [dt_sc_pricing_table_item heading=’MINI’ button_text=’Закажи сейчас’ button_link=’https://frame.org.ua/spasibo-za-doverie/’ price=’₴1650′ per=’- Стандартная тренинговая программа.
- Предтренинговый анализ;
- Программа, созданная под Ваши потребности;
- 1 постренинговая встреча (1.5 часа);
- Сертификаты об окончании тренинга.
- Все то же, что и в пакете «LEVEL UP»;
- Раздаточный материал;
- 2 постренинговых встречи ( 3 часа);
- 1 групповая коуч-сессия (2 часа);
- Фотосъемка профессиональным фотографом.
Как мы работаем:
[/dt_sc_fullwidth_section][dt_sc_fullwidth_section first][dt_sc_timeline_section] [dt_sc_timeline align=”left” class=””] [dt_sc_timeline_item fontawesome_icon=”home” custom_icon=”” link=”#” title=”Вы заполняете форму” subtitle=”Или связываетесь с нами другим удобным для Вас способом”] Мы выясняем Вашу потребность и проясняем все детали. Договариваемся об оплате. Вы вносите 30% предоплату. [/dt_sc_timeline_item] [/dt_sc_timeline] [dt_sc_timeline align=”right” class=””] [dt_sc_timeline_item fontawesome_icon=”eye” custom_icon=”” link=”#” title=”Проводим дотренинговое исследование” subtitle=”Мы “погружаемся” в Ваш бизнес”] И выясняем потребности Ваших сотрудников и их компетентность с помощью анкет, тестов и кейсов.[/dt_sc_timeline_item] [/dt_sc_timeline] [dt_sc_timeline align=”left” class=””] [dt_sc_timeline_item fontawesome_icon=”cogs” custom_icon=”” link=”#” title=”Мы разрабатываем сам тренинг” subtitle=”Уникальный продукт сделанный под Ваши потребности”] Мы не предлагаем стандартные решения “для всех подряд”. Мы приготовим для Вас тренинг, который будет адаптирован для Вашей компании либо создан исключительно для Вас. [/dt_sc_timeline_item] [/dt_sc_timeline] [dt_sc_timeline align=”right” class=””] [dt_sc_timeline_item fontawesome_icon=”institution” custom_icon=”” link=”#” title=”Проведение тренинга” subtitle=”Мы на высшем уровне передаем знания”] Ваши сотрудники приезжают в уютную аудиторию в центре города, где обучаются практическим навыкам и знаниям. Вы вносите оплату за тренинг. После тренинга Вы получаете отчет, и мы оговариваем время посттренинговой встречи. [/dt_sc_timeline_item] [/dt_sc_timeline] [/dt_sc_timeline_section][/dt_sc_fullwidth_section][dt_sc_fullwidth_section first][dt_sc_hr /]
Закажите сейчас!
Возможно, сейчас Вы думаете: “У моих сотрудников нет времени”, “Им нужно работать, а не по тренингам ходить”, “Это большие деньги для нас”, “Сейчас они отучатся и уйдут” и так далее. Об этом есть отличная шутка:
Директор HRу: Обучение дорогое! А если мы их научим, а они уйдут?
HR директору: А если мы их не научим, а они останутся?
Так что подумайте, во сколько Вам обходятся необученные сотрудники, которые работают с минимальной отдачей и эффективностью. Скажу честно: я бы не рекомендовал Вам думать слишком долго, ведь пока Вы думаете, Ваши конкуренты уже обучаются и обгоняют Вас!
Цена указана за одного человека. Минимальный размер группы – 8 человек.
[dt_sc_pricing_table type=”type1″] [dt_sc_one_third first] [dt_sc_pricing_table_item heading=’MINI’ button_text=’Закажи сейчас’ button_link=’https://frame.org.ua/spasibo-za-doverie/’ price=’₴1650′ per=’- Стандартная тренинговая программа.
- Предтренинговый анализ;
- Программа, созданная под Ваши потребности;
- 1 постренинговая встреча (1.5 часа);
- Сертификаты об окончании тренинга.
- Все то же, что и в пакете «LEVEL UP»;
- Раздаточный материал;
- 2 постренинговых встречи ( 3 часа);
- 1 групповая коуч-сессия (2 часа)
- Фотосъемка профессиональным фотографом.